Posts

5 Cuidados que você precisa praticar em sua farmácia.

, , , , ,

Melhorar o atendimento ao cliente em sua farmácia é um passo fundamental para fazer seu negócio crescer e ser bem avaliado. Quem vai até esse tipo de estabelecimento, muitas vezes, pode estar passando por uma doença ou ter algum familiar nessa situação, portanto, prestar um serviço cuidadoso e humano é imprescindível.

Alguns requisitos são essenciais para ter sucesso no atendimento da sua farmácia. Neste post você vai conhecer algumas dicas para melhorar o relacionamento com seus clientes.

1. Agilidade no atendimento

É muito importante evitar que o atendimento seja demorado e se forme uma fila grande. Lembre-se de que uma parte das pessoas que compram medicamentos não está se sentindo bem ou tem alguém na família precisando de ajuda, portanto, a espera — que já não é bem-vista em nenhum lugar — pode se tornar uma experiência ainda pior.

A dica é investir na contratação de bons funcionários e ser rápido no atendimento, mas sem deixar o cliente com a sensação de que você está com pressa. Seja ágil na procura pelo produto, no cadastro e na resposta às suas perguntas.

2. Use uma linguagem simples e direta

Os componentes dos medicamentos, doenças e outros termos médicos podem ser difíceis de entender para a maioria clientes. Por isso, simplifique a explicação e seja direto. Não deixe o cliente com dúvidas ou sem informações.

3. Demonstre conhecimento

Simplificar a linguagem é essencial, mas um bom atendente de farmácia deve entender de grande parte dos princípios ativos dos remédios. Portanto, é importante demonstrar que você detém aquele conhecimento.

Além de informar bem seu cliente, você constrói uma relação de confiança com ele.

4. Tenha um padrão de atendimento ao cliente

Quando você frequenta um estabelecimento em que todos os funcionários o atendem com a mesma qualidade, você se sente mais confortável em realizar as compras.

Definir um padrão de atendimento, com gentileza, empatia e fazendo as perguntas essenciais, ajuda a criar um vínculo do consumidor com o funcionário e, por consequência, com a empresa — que ganha um ar muito mais profissional e humanizado.

5. Tenha atenção total enquanto estiver com o cliente

É muito desagradável quando alguém entra em uma loja e os atendentes continuam conversando entre si e ignoram completamente o cliente. A sensação também é ruim quando o consumidor é questionado e sua resposta não é ouvida porque o funcionário continua a conversa paralela com outro.

A falta de atenção do balconista também pode deixar passar informações importantes que precisariam ser dadas para o cliente, como as reações de algum composto ou riscos de determinado medicamento. Por isso, na hora de atender, tenha total foco na necessidade daquela pessoa. Isso fará o cliente se sentir respeitado.

O atendimento ao cliente em uma farmácia precisa ser rápido, informativo e atencioso. Por isso, é importante investir em treinamento da equipe, contratar bons profissionais e criar um padrão de atendimento para que todos sigam. Assim, o cliente terá certeza de que ali será bem atendido por qualquer pessoa.

 

Tem alguma dica diferente para atender bem em sua farmácia? Deixe seu comentário e conte para nós!

 

 

Fonte
/0 Comentários/por

Como escolher uma boa contabilidade para a sua farmácia

,

Cada farmácia pede uma escolha que precisa ser diferente e analisada individualmente. É isso o que garante o crescimento e o sucesso do negócio, a manutenção dos lucros e um bom funcionamento para o estabelecimento. Uma relação próxima do contador com a farmácia pode ajudar a fazer análises mais aprofundadas, atendimentos personalizados e evitar desperdícios financeiros que, infelizmente, ainda são o pesadelo da maioria dos donos de farmácia

REDUÇÃO NO PAGAMENTO DE IMPOSTOS

Ao contratar uma consultoria especializada em contabilidade para farmácias, é possível não só recuperar os tributos que já foram pagos bem como economizar no pagamento de novos tributos. Isso é feito analisando os dados da farmácia e também através da escolha de um regime tributário que seja mais vantajoso para o estabelecimento.

Boa parte das farmácias adotam o Simples Nacional, mas se elas estiverem com uma boa estrutura, podem partir para um outro regime, como o Lucro Real.

No entanto, sem uma consultoria de contabilidade especializada para farmácia, é comum que se adote o Simples Nacional como solução fixa por falta de conhecimento.

Fazer o cálculo certo no caso de admissões, rescisões e férias é um fator muito importante também para evitar o pagamento a mais de impostos. Ainda que seja possível fazer a recuperação de créditos, o ideal é ter esse planejamento a fim de manter um bom fluxo de caixa e evitar ter que correr atrás dos prejuízos no futuro.

RELAÇÃO PRÓXIMA COM A CONTABILIDADE DA FARMÁCIA

É comum ouvir de empresários do nicho das farmácias que a contabilidade da empresa é realizada de forma distante e que o próprio dono não sabe do que acontece com suas contas. Essa sensação pode gerar muita insegurança e ser prejudicial para o bom funcionamento do negócio.

É possível e desejável que a consultoria especializada para uma drogaria seja feita com base na proximidade e no compartilhamento de informações para que o dono do negócio se empodere das informações e possa utilizá-las de forma autônoma se desejar. Afinal, a consultoria é um serviço prestado que tem como objetivo gerir as finanças, reduzir os custos e fornecer dados para alavancar o seu negócio. Portanto, observar uma consultoria personalizada que valorize a proximidade com o cliente é um fator importante na hora de escolher o contador ou a agência especializada na área.

RECUPERAÇÃO DE TRIBUTOS

As farmácias, assim como a absoluta maioria dos estabelecimentos comerciais, pagam tributos indevidos ao governo, prejudicando o seu fluxo de caixa. Isso ocorre principalmente no PIS/COFINS (regime monofásico), no qual o fisco tributa na indústria toda a cadeia de produção e volta a cobrar, em seguida, o imposto dos comerciantes.

Portanto, quando um empresário compra seus remédios, ele já pagou o tributo embutido no preço do fornecedor e pagará de novo. É a contabilidade que consegue recuperar até 5 anos de impostos pagos não só relativos ao PISCOFINS, como também aqueles relativos às folhas de pagamento, 13º salário, férias e outros componentes que são muitas vezes esquecidos na hora da declaração por causa da correria do dia-a-dia.

CONFERÊNCIA DE NCM

Outro fator que prejudica muito os donos de drogarias é o cadastramento errado do NCM dos medicamentos. Cada medicamento exige o cadastro de um NCM específico e quando esse cadastro é feito de forma errada, isso significa que o dono do estabelecimento está pagando tributos a mais. Nesse caso, está perdendo dinheiro. Mas pode ser um problema também caso esteja pagando tributos a menos, pois estará na mira da Receita e terá de responder por essa dívida, resultando em multas.

É um serviço prestado pela contabilidade checar os NCMs para assegurar que os pagamentos estão corretos, dando mais tranquilidade e regularidade ao funcionamento do estabelecimento.

/0 Comentários/por